FAQ

VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES SUR BABYLONE HARMONIE :

 

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par email (info@babylone-harmonie.com) ou par téléphone au 01 85 09 25 19.


 

  Notre moteur de recherche :

 

  Votre navigation sur le site :

 

  Gestion de vos réservations :

 

  Annuler / modifier vos réservations :

 

  Se renseigner et échanger avec nos partenaires :

 

  Vos paiements en ligne :

 

  Votre budget :

 

  Le jour de votre activité :

 

  Vos avis sur les activités :

 

  Votre compte utilisateur :

 

  Vos données personnelles :

 


 

 Comment fonctionne le moteur de recherche ? 

Pour identifier les activités pertinentes, il vous est proposé dans la page d’accueil de renseigner les critères de sélection suivants. Vous pouvez choisir de ne pas renseigner certains champs afin de recevoir une plus large liste de suggestions :

  • Le champ « Lieu »vous permet de saisir un code postal, un nom de ville, de quartier ou une adresse exacte. Cela permet à notre moteur de recherche de sélectionner en priorité des activités proches de ce lieu.

  • Le champ « Public » vous sert à indiquer si vous recherchez une activité pour vos enfants, pour vous-même en tant qu’adulte (en solo ou en duo), une activité à pratiquer avec votre enfant (atelier parent-enfant) ou une activité pour toute la famille.

  • Le champ « Activité » vous permet de préciser les types d’activités qui vous intéressent (sport, culture, loisirs créatifs…). Vous pouvez sélectionner simultanément plusieurs catégories ou sous-catégories pour votre recherche.

  • Les champs « Date » et « Plage horaire » vous permettent de mentionner l’intervalle de temps sur lequel porte votre recherche.

Une fois la page de résultats affichée, vous aurez la possibilité de continuer à affiner votre sélection à travers des filtres complémentaires.

 

 Comment sont triés les résultats issus du moteur de recherche ? 

Par défaut, les résultats du moteur de recherche sont affichés par un tri de pertinence sur la base des critères que vous avez saisis. En cliquant sur l’icone ‘Trier par’ en haut à droite des résultats de recherche, vous disposez également de la possibilité d’afficher les résultats par ordre décroissante de proximité, de prix ou de note (sur la base des avis déposés par les utilisateurs).

 

 Que se passe-t-il si les critères définis dans le moteur de recherche sont trop contraignants et ne renvoient aucun résultat précis ?

Une fois lancée votre recherche en fonction des critères définis (lieu, date, type de public, plage horaire, type d’activités), nous assouplissons si besoin via un algorithme certains des critères afin que vous disposiez d’un minimum d’activités proposées.

 

 Comment faire si le moteur de recherche renvoie au contraire un nombre trop élevé de résultats ?

Dans la page de résultats de recherche, vous pouvez affiner votre rechercher en précisant certains critères de tri supplémentaires, comme :

  • Le prix maximum par participant

  • L’existence d’un système de mode de garde intégré aux lieux d’activité

  • L’adaptation de l’activité aux femmes enceintes

  • L’existence d’un parking à proximité immédiate

  • L’acceptation de la présence de bébés pendant l’activité (ex : bébés allaités en écharpe de portage).

Vous disposez également de la possibilité de modifier l’ordre d’affichage des annonces pour prioriser les activités les plus proches du lieu sélectionné, les mieux notées ou les plus abordables.

Vous avez enfin la possibilité de relancer le moteur de recherche sur la page d’accueil en précisant davantage le périmètre de votre demande (type d’activités, date et plage horaire notamment).

 

 Vous êtes en panne d’inspiration ou voulez vous laisser surprendre ?

Sur notre page d’accueil, vous pouvez consulter notre rubrique ‘Dernière minute’ qui affiche les activités programmées dans un laps de temps proche du moment de la réservation.

Lors de la consultation d’une fiche d’activité, vous pouvez également consulter (en bas à droite) une liste d’activités similaires à l’activité consultée. Ces activités sont identifiées par un algorithme basé sur la proximité géographique, le type d’activité et les avis laissés par les internautes.

 

 Vous ne trouvez pas l’activité que vous souhaitez ? Faites-nous part de vos suggestions !

Votre activité préférée n’apparaît pas dans les résultats du moteur de recherche Babylone Harmonie ? N’hésitez pas à nous faire part de vos coups de cœur pour des activités non encore référencées ! Pour cela, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@babylone-harmonie.com ou via le formulaire de contact du site. Nous nous efforcerons d’échanger avec les établissements que vous nous recommandez en vue de leur référencement sur le site.

 

 A quoi correspond la rubrique « Mes favoris » ?

Dans cette section, vous pouvez retrouver les activités que vous avez identifiées comme « favorites » en cliquant sur les icones en forme de cœur dans les résultats du moteur de recherche.

 

 Comment visualiser mes dossiers de réservation en cours ?

Connectez-vous à votre espace Utilisateurs et cliquez sur l’onglet « Mes réservations » : vous y trouverez l’intégralité de vos dossiers de réservation et leur statut.

 

J’ai besoin d’annuler une réservation effectuée sur le site. Est-ce possible ?

Nous connaissons les contraintes et les aléas de la vie de jeunes parents ! Notre devoir est de nous y adapter pour votre tranquillité d’esprit, dans le respect de nos partenaires.

Si vous souhaitez annuler une réservation déjà effectuée, rendez-vous dans l’onglet ‘Mes Réservations’ dans votre espace Utilisateurs, sélectionnez l’activité concernée et cliquez sur ‘Annuler ma réservation’. Notre service Clients assurera alors le traitement de votre annulation en coordination avec le partenaire concerné, et vous confirmera par email la bonne prise en compte de votre annulation.

Lors de votre réservation, les conditions d’annulation associées à la prestation réservée vous sont systématiquement communiquées : prêtez-y attention. Nos conditions générales d’utilisation prévoient :

  • L’annulation flexible :

    • Dans la limite d'un jour avant le début de la prestation réservée : remboursement intégral du montant de la réservation,

    • A moins d'un jour du début de la prestation réservée : remboursement de 50%,

  • L’annulation stricte :

    • Dans la limite de trois jours avant le début de la prestation réservée : remboursement intégral du montant de la réservation,

Dans les autres cas (notamment : annulation de toute dernière minute ou postérieure à la date et l’heure convenue pour la réservation), nous n’assurons pas de remboursement, par respect pour nos partenaires et compte tenu des frais de mise en place que nos partenaires ont généralement engagés pour la prestation réservée.

 

Est-ce que je peux modifier une réservation ?

Vous pouvez tout à fait modifier votre réservation. Il vous suffit d’annuler votre dossier de réservation et d’effectuer gratuitement une nouvelle réservation. Attention toutefois, dans les cas où cette modification est déclenchée dans un laps de temps trop proche du début de la prestation, vous pouvez être amené à supporter des frais d’annulation (voir ci-dessus).

 

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l’une des activités que j’avais réservées ?

Nos partenaires ayant réservé l’une de leurs places ou plages horaires pour vous, il ne leur est donc pas possible de vous rembourser pour des réservations non honorées, comme stipulé dans nos conditions d’annulation.

 

Babylone Harmonie est-il un site sécurisé ?

Oui. Pour une sécurité optimale de vos transactions, nous avons recours aux services de paiement sécurisé de notre partenaire Mangopay, qui met en particulier en œuvre un cryptage AES 256 bits et le protocole 3D Secure.

Par ailleurs, une fois votre réservation validée, les sommes payées en ligne ne transitent pas sur le compte bancaire de Babylone Harmonie, mais sont collectées, conformément à la réglementation, par un tiers de confiance (solution Mangopay® de la société Leetchi Corp.) qui assure le paiement du partenaire une fois seulement la prestation effectuée. Vous êtes ainsi protégé de tout risque lié à l’éventuelle vulnérabilité financière d’un partenaire et êtes assuré d’être remboursé en cas de non-exécution d’une prestation réservée (sous réserve du respect des conditions d’annulation).

 

Babylone Harmonie est-il un site payant pour les familles ?

L’inscription des familles sur le site Babylone Harmonie et l’utilisation des services du site est totalement gratuite pour les familles. Nous ne prélevons pas de frais de dossier et les familles s’acquittent donc exclusivement du montant des activités de loisirs réservées auprès du partenaire. Vous avez donc l’assurance de payer un  prix au moins aussi avantageux que si vous aviez contacté en direct l’organisateur de l’activité.

 

Comment fonctionne le processus de réservation ?

Lorsque vous avez identifié l’activité qui vous convient, vous pouvez en lancer la réservation sur notre site. A cette occasion, vous êtes invité(e) à renseigner vos coordonnées bancaires uniquement à titre de caution : aucun prélèvement n’est opéré sur votre compte bancaire. Vous recevez alors dans un délai de de trois heures ouvrées (sur la base des heures d’ouverture de l’établissement concerné) votre confirmation ou refus de réservation.

Dans le cas d’une confirmation, un email de confirmation vous sera adressé avec le lien vers le voucher de réservation. Le prix convenu sera alors prélevé sur votre compte bancaire pour prise de garantie.

Dans le cas d’un refus par le partenaire, aucun prélèvement ne sera opéré sur votre compte bancaire, et l’établissement-partenaire concerné vous proposera généralement d’autres activités ou créneaux proches des critères que vous aviez renseignés.

 

Comment m’assurer que ma réservation a bien été prise en compte par l’établissement concerné ?

Lorsque vous réservez une activité sur la plateforme Babylone Harmonie, nous vérifions en temps réel la disponibilité sur la base des informations transmises par nos partenaires. A partir du moment où vous recevez par email la confirmation de votre réservation, vous êtes assurés que votre réservation a bien été transmise au partenaire et qu’elle sera bien honorée. Inutile donc de contacter l’établissement.

A tout moment, vous avez aussi la possibilité de visualiser dans votre espace utilisateur (rubrique : « Mes réservations ») la liste de vos activités enregistrées et leur statut.

 

Dois-je indiquer que j’ai réservé sur le site Babylone Harmonie à mon arrivée dans l’établissement ?

Cela n’est pas indispensable puisque notre partenaire a été averti automatiquement de votre réservation en ligne. Mais si vous le souhaitez, ou si l’établissement vous y encourage, vous pouvez présenter le voucher de confirmation que vous avez reçu de Babylone Harmonie, pour attester de votre réservation, des conditions associées et du paiement déjà effectué en ligne.

 

Pourquoi certaines des réservations ne sont-elles pas confirmées immédiatement ? Vais-je recevoir une confirmation à temps ? Dois-je appeler l’établissement pour confirmer ma réservation ?

Dans le cas d’une demande concernant un grand nombre de participants ou portant sur un jour de grande affluence, nous ne sommes pas systématiquement en mesure  de confirmer la disponibilité de manière instantanée. Votre réservation demeure alors en attente de confirmation et nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais (compte tenu des heures d’ouverture de l’établissement concerné). Vous recevrez alors un email de confirmation pour vous indiquer le statut (confirmé ou refusé) de votre réservation.

 

J’ai une demande spéciale (allergies, handicap…). Comment échanger sur ces sujets avec les partenaires ?

Avant le placement de la réservation, vous avez la possibilité d’échanger via notre plateforme Babylone Harmonie avec le partenaire concerné. Après vous être identifiés, vous pouvez poser vos questions ou demander des précisions en cliquant sur le bouton « Envoyer un message » dans la fiche décrivant une activité.

Après le placement de la réservation, vous pouvez toujours échanger en ligne avec le partenaire à travers l’outil de messagerie mis à disposition dans votre espace Utilisateurs (rubrique « Mes Messages »).

 

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?

Nous vous conseillons de vérifier dans votre messagerie que notre email de réservation n’a pas été classé en courrier indésirable / spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous encourageons à consulter notre service clients par email à : info@babylone-harmonie.com ou par téléphone au 01 85 09 25 19.

Pour être sûr de recevoir nos communications, nous vous recommandons d’ajouter l’adresse info@babylone-harmonie.com dans le carnet d’adresses de votre messagerie électronique ou dans votre liste d’expéditeurs autorisés.

 

Tous les établissements référencés sur Babylone Harmonie pratiquent-ils des promotions par rapport à leurs tarifs habituels ?

Non, la décision de proposer des réductions est laissée à l’appréciation de nos partenaires. Lorsqu’ils décident de le faire, c’est le moyen pour eux de se faire connaître auprès de nouvelles familles et aussi de lisser leur fréquentation sur la totalité des jours de la semaine. Donc tout le monde, familles comme partenaires, en sort gagnant !

 

Lorsque je réserve une activité sur Babylone Harmonie, est-ce que je vais bénéficier du même niveau de service que les autres clients de l’établissement ?

Bien sûr ! Pour la prestation réservée, tous les clients inscrits bénéficient de la même prestation. Et puisque nous vous encourageons à  déposer votre avis sur le site après votre participation à l’activité et que cet avis influencera le choix d’autres familles, la plupart de nos partenaires sont très attentifs à votre satisfaction.

 

  Comment puis-je savoir si un cours correspond à mon niveau ?

Nos fiches de présentation des activités apportent des précisions importantes sur les conditions de niveau ou de forme physique correspondantes. Sont en particulier mentionnés les âges recommandés pour la participation, ainsi que le caractère approprié de l’inscription pour les femmes enceintes ou ayant récemment accouché.

Et bien sûr, n’oubliez pas de consulter votre médecin pour vous assurer que vous ou vos proches êtes en assez bonne santé pour participer à des activités physiques.

 

 Tout le monde peut-il déposer un avis sur une activité référencée sur le site Babylone Harmonie ?

Non, seuls les internautes ayant réservé via notre plateforme Babylone Harmonie et ayant honoré leur réservation peuvent déposer leur avis. Il s’agit pour nous d’un véritable gage d’authenticité et de fiabilité pour les avis et commentaires disponibles sur le site.

 

Comment déposer un avis ?

Après avoir bénéficié d’une activité, vous recevez un email par lequel nous vous encourageons à déposer votre avis dans votre espace Utilisateur (rubrique « Mes Avis »). Un lien accessible depuis l’email vous aiguillera très simplement. C’est rapide et tout le monde y gagne lors des prochains choix d’activités !

 

Comment est calculée la note affichée pour une activité ou un établissement sur le site Babylone Harmonie ?

Pour une activité donnée : la note affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes attribuées par les internautes ayant bénéficié d’une réservation précédente.

Pour un établissement : la note affichée correspond à la moyenne arithmétique de toutes les notes attribuées par les internautes pour l’ensemble des activités proposées par l’établissement.

 

Où trouver des avis et commentaires sur les partenaires ?

Les commentaires laissés par les internautes précédents sont consultables dans la fiche de présentation d’une activité dans l’onglet « Avis ».

Les commentaires concernant un établissement (toutes activités confondues) sont rassemblés dans la fiche de présentation de l’établissement (accessible depuis une fiche d’activité, en cliquant sur le bouton « Plus d’info » dans le cadre Etablissement).

 

Tous les avis sont-ils publiés ?

Dès que vous attribuez une note, elle est prise en compte pour la fiche de présentation d’activité. Et la note globale de l’activité et de l’établissement est immédiatement mise à jour sur la base de la note.

Si vous avez déposé un commentaire qualitatif en complément de la note, il est systématiquement relu par nos équipes avant publication, de manière à nous assurer de l’absence de propos injurieux ou non conformes aux conditions générales d’utilisation.

 

Faut-il ouvrir un compte Utilisateur pour bénéficier des services de la plateforme Babylone Harmonie ?

Notre moteur de recherche est en accès libre et ne nécessite donc pas la création d’un compte Utilisateur. Il devient nécessaire de renseigner votre profil Utilisateur uniquement lors du placement d’une réservation, afin que vous puissiez échanger avec nos partenaires (si besoin), que nous puissions vous communiquer vos confirmations et traiter votre transaction en ligne.

L’inscription ne prend que quelques secondes, car nous ne collectons que les informations absolument indispensables au bon fonctionnement du site.

 

Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone portable ?

Pour vous confirmer votre réservation ou vous rappeler l’imminence d’une réservation que vous avez effectuée, nous pouvons être amenés à vous envoyer un SMS. Nous vous encourageons donc à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques pour une meilleure tranquillité d’esprit. Sachez que nous nous engageons à ne jamais transmettre vos coordonnées à des tiers, sauf si vous nous en avez donné expressément l’autorisation.

 

 J'ai oublié mon mot de passe : comment faire ?

Pas de panique ! En cliquant sur « Connexion » dans la page d’accueil ou depuis une page de réservation d’activité, vous pouvez demander que votre mot de passe vous soit ré-envoyé par email.

Nous vous conseillons de vérifier dans votre messagerie que ce email de réservation n’a pas été classé en courrier indésirable / spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous encourageons à consulter notre service clients par email à : info@babylone-harmonie.com ou par téléphone au 01 85 09 25 19.

Pour être sûr de recevoir nos communications, nous vous recommandons d’ajouter l’adresse info@babylone-harmonie.com dans le carnet d’adresses de votre messagerie électronique ou dans votre liste d’expéditeurs autorisés.

 

Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment procéder ?

Connectez-vous à votre Espace Utilisateur et rendez-vous dans l’onglet « Mon profil ». Sélectionnez « Coordonnées » dans le menu de gauche. Le cadre « Identifiants de connexion » vous permet alors de modifier votre mot de passe. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer » en bas de page pour que la modification soit effective.

 

Pourquoi utiliser Facebook pour s’identifier sur le site Babylone Harmonie ?

La fonctionnalité Facebook Connect permet de vous faire gagner du temps car Babylone Harmonie utilisera automatiquement votre nom, prénom, photo et ville à partir des données que vous avez déjà renseignées dans Facebook. Mais l’utilisation de cette fonctionnalité est tout à fait facultative et vous pouvez opter pour une inscription ou connexion classique dans laquelle vous saisissez vous-même les informations.

 

Quelles sont les informations de mon compte Utilisateur que les autres internautes peuvent visualiser ?

Pour les avis que vous déposez sur le site Babylone Harmonie, uniquement votre prénom et l’initiale de votre nom de famille sont visibles par les autres internautes sur les fiches de présentation d’activité ou d’établissements correspondantes.

 

Est-ce que je peux modifier mes données personnelles ?

Bien sûr. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations personnelles en accédant à l’onglet «Mon profil »  dans votre espace Utilisateurs